Termos e condições gerais
TERMOS E CONDIÇÕES
CONCORDO PARA FINS LEGAIS QUE ESTOU DE ACORDO COM AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESSES TERMOS E CONDIÇÕES ABAIXO:
TERMOS E CONDIÇÕES
Ter sido informado dos riscos que a atividade de ecoturismo oferece;
Ter sido informado que independente dos controles de segurança, as atividades de aventura possuem riscos eminentes;
Ter sido informado a não realizar quaisquer atos que venham a degradar o meio ambiente, ou, que infrinjam as regras ambientais;
Ter sido informado que é vedada a participação de gestantes, cardíacos e crianças menores de 5 anos nas atividades de ecoturismo da Natureza Viva;
Ter sido informado que a utilização de serviços de emergência médica durante a prática da atividade de aventura pode ser dificultada pela distância e meios de transporte a um serviço de atendimento avançado;
Gozar de boa saúde e ter informado, por escrito, qualquer condição médica que possua, diferente da normalidade, bem como doenças pré-existentes e/ou uso de medicamentos;
Que a atividade de aventura a ser praticada não exige experiência prévia, mas que o cliente deverá seguir atentamente as orientações de segurança da contratada Natureza Viva;
Que entendo e aceito os riscos mencionados;
Tenho ciência de que qualquer ato meu, contrário às informações recebidas e orientações da equipe da CONTRATADA, podem causar danos à minha integridade física, ao meio ambiente e a terceiros, os quais assumo.
Que isento a CONTRATADA Natureza Viva de todos os danos causados a mim ou a terceiros, por questões físicas que me acometam ou que eu venha a dar causa por ato próprio.
Que condições meteorológicas e ambientais podem agravar os riscos inerentes a atividade de aventura, motivo pelo qual recebida a instrução para findar a prática pelo profissional disponibilizado pela CONTRATADA deverei acatar.
Que não é permitido fazer uso de bebidas alcóolicas antes e durante as atividades de aventura.
Que durante a atividade é necessário cumprir as normas técnicas afetas a atividade, para a minha segurança, dos demais participantes e dos condutores.
Que a atividade de ecoturismo será realizada com quantidade mínima de participantes, que varia de roteiro para roteiro;
Que é expressamente proibido o uso de fogo durante a atividade de ecoturismo;
Que não é permitido o uso de aparelhos sonoros durante a atividade de ecoturismo e em área das Unidades de Conservação Ambiental;
Que não é permitido a entrada e permanecia de animais domestico nas áreas de Unidade de Conservação, sendo proibido levar animais domésticos durante as atividades de ecoturismo promovidas pela agência Natureza Viva.
Perigos e Riscos envolvidos na atividade:
- Quedas de materiais pessoais, como por exemplo, máquinas fotográficas, equipamentos de filmagem, óculos de sol ou de grau, bonés, celulares dentre outros;
- Riscos gerais de passeios na natureza, tais como picadas de insetos (carrapatos, abelhas, marimbondos), animais peçonhentos, queda de árvore, desprendimento de pedras causadas pelo grupo ou não, contato com plantas urticantes e espinhosas, riscos de afogamento, insolação, internação, desmaios e mal súbito;
- Condições climáticas e mudanças meteorológicas como chuva com raios, podendo aumentar repentinamente o volume de água e causar queda de árvores;
Atrito com estrutura física feita de corda podendo causar queimaduras;
Queda da própria altura, queda de média, baixa e grande altura;
Choque com pedras ou galhos durante o percurso e durante o banho de cachoeira; - Lesões leves, graves ou gravíssimas e se perder do grupo pelo não cumprimento das orientações da equipe Natureza Viva;
- Percurso com terreno irregular, com buracos e com trechos de declive acentuado que podem ocasionar, esforço excessivo nas articulações: fadiga, escorregões, escoriações, arranhões, pequenas queimaduras, dentre outros;
Contato com animais silvestres de pequeno, médio e grande porte;
Informações gerais:
Não faz parte do escopo desse contrato o fornecimento de alimentos. Por precaução, leve alimentos para consumi-los durante o passeio e faça uma alimentação prévia adequada;
• Para a boa realização da atividade você deverá estar usando vestimenta adequada que assegure proteção, mobilidade e conforto, calçado fechado apropriado para caminhada, proteção para a cabeça como chapéu ou boné, roupa de banho, protetor solar, recipiente para água entre outros itens de uso pessoal;
Caso faça uso de algum remédio de uso regular, leve-o para a atividade
Ao efetuar o pagamento, autorizo a Contratada Natureza Viva e seus condutores de turismo a veicularem minha imagem colhida neste evento para fins promocionais e para inserção em páginas da internet, inclusive redes sociais.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO – AGÊNCIA NATUREZA VIVA ECOTURISMO
A Agência Natureza Viva Ecoturismo busca oferecer a melhor experiência em ecoturismo e turismo de aventura, garantindo a segurança e organização de seus passeios. Para isso, estabelecemos nossa Política de Cancelamento, com base na legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), e nas diretrizes do Ministério do Turismo para atividades turísticas.
Ao efetuar a reserva de um passeio, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo:
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar a compra pela internet ou outro meio remoto poderá cancelar sua reserva em até 7 dias corridos após a compra, desde que o pedido seja feito com pelo menos 72 horas de antecedência da data do passeio. Nesse caso, o reembolso será integral.
Se a solicitação ocorrer após esse prazo, seguirão as regras descritas nos tópicos seguintes.
2. ATRASOS E NÃO COMPARECIMENTO
• O não comparecimento no horário marcado para o início da atividade será considerado desistência por parte do cliente, não havendo reembolso ou possibilidade de reagendamento.
• Por se tratar de passeios organizados com horários definidos e logística previamente planejada, não há possibilidade de inclusão tardia do cliente após o início da atividade.
• Recomendamos que os participantes cheguem com antecedência mínima de 15 minutos ao ponto de encontro para evitar imprevistos.
3. CANCELAMENTO POR INICIATIVA DO CLIENTE
Caso o cliente precise cancelar sua participação no passeio, os seguintes prazos e condições serão aplicados:
• Com 15 dias ou mais de antecedência: reembolso de 80% do valor pago ou possibilidade de crédito integral para outro passeio de mesmo valor e categoria dentro do prazo de 60 dias.
• Entre 14 e 7 dias antes do passeio: reembolso de 50% do valor pago ou possibilidade de crédito integral para outro passeio de mesmo valor e categoria dentro do prazo de 60 dias.
• Menos de 7 dias antes do passeio: não haverá reembolso nem possibilidade de reagendamento.
4. ALTERAÇÕES E REMARCAÇÕES POR PARTE DO CLIENTE
• O cliente poderá solicitar remarcação do passeio com no mínimo 15 dias de antecedência, sem custos adicionais, desde que haja disponibilidade de vagas.
• O crédito será válido por 60 dias e deve ser utilizado para um passeio de mesmo valor e categoria.
• Remarcações solicitadas com menos de 15 dias de antecedência seguirão a mesma política de cancelamento (item 3), podendo incidir taxas.
5. CANCELAMENTO POR MOTIVOS EXTERNOS (FORÇA MAIOR OU CONDIÇÕES CLIMÁTICAS)
A segurança dos clientes e equipe é prioridade da Agência Natureza Viva Ecoturismo. Portanto, em casos de condições adversas que impeçam a realização do passeio, como:
• Chuvas intensas, alagamentos, raios ou outros fenômenos climáticos severos;
• Interdições de trilhas ou áreas naturais por órgãos ambientais;
• Situações de força maior que comprometam a segurança do grupo.
O cliente poderá optar entre:
• Remarcação para uma nova data dentro de 60 dias;
• Crédito integral para outro roteiro de mesmo valor e categoria;
• Reembolso integral, caso não haja interesse na remarcação.
6. CANCELAMENTO POR FALTA DE QUÓRUM MÍNIMO
Caso a atividade não atinja o número mínimo de participantes estabelecido para sua realização, a Agência Natureza Viva Ecoturismo se reserva o direito de cancelar o evento a qualquer momento.
Nesse caso, o cliente poderá optar por:
• Receber integralmente o valor investido;
• Transferir o crédito para outro evento da agência dentro do prazo de 60 dias.
7. CONDIÇÕES GERAIS
• Para qualquer condição de cancelamento, a Agência Natureza Viva Ecoturismo será responsável somente pelos serviços oferecidos no pacote.
• Qualquer valor adicional que o cliente tenha investido em materiais, hospedagens ou serviços não inclusos no pacote é de total responsabilidade do contratante.
• Em caso de devolução, a Agência Natureza Viva Ecoturismo terá um prazo de até 30 dias úteis para realizar o reembolso, a contar da data de solicitação formal do cliente.
• O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva.
8. CONTATO PARA CANCELAMENTOS E REMARCAÇÕES
Para solicitar cancelamentos, reembolsos ou remarcações, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (13)981323636
Agradecemos sua compreensão e compromisso com as regras estabelecidas. Nossa prioridade é oferecer experiências seguras, organizadas e de qualidade, garantindo a melhor vivência em contato com a natureza!
Termos e condições - Vila de Itatinga em Bertioga
TERMOS DE RESPONSABILIDADE E CONHECIMENTO DE RISCOS
DECLARO que efetuei a leitura do presente Termo de Responsabilidade e Conhecimento de Riscos, me certificando de haver entendido e aceitado as seguintes disposições:
Ter sido informado dos riscos que a atividade de ecoturismo, turismo cultural, turismo náutico e histórico oferecem;
Ter sido informado que independente dos controles de segurança, as atividades de turismo possuem riscos eminentes;
Ter sido informado a não realizar quaisquer atos que venham a degradar o meio ambiente, monumentos históricos ou quaisquer bens materiais, culturais e morais da Vila do Itatinga e toda integridade de seu percurso, ou que infrinjam as regras ambientais;
Ter sido informado que é vedada a entrada, permanência e participação de animais domésticos;
Ter sido informado que a utilização de serviços de emergência médica durante a prática da atividade de turismo na Vila do Itatinga pode ser dificultada pela distância e meios de transporte a um serviço de atendimento avançado;
Gozar de boa saúde e ter informado, por escrito, qualquer condição médica que possua, diferente da normalidade, bem como doenças pré-existentes e/ou uso de medicamentos, próteses e marca passos.
Que a atividade de turismo a ser praticada não exige experiência prévia, mas que o cliente deverá seguir atentamente as orientações de segurança do Monitor(a), Guia, representante da Agência contratada e da Autoridade Portuária.
Que entendo e aceito os riscos mencionados;
Tenho ciência de que qualquer ato meu, contrário às informações recebidas e orientações da equipe da CONTRATADA, podem causar danos à minha integridade física, ao meio ambiente e a terceiros, os quais assumo;
Que isento a CONTRATADA e a APS de todos os danos causados a mim ou a terceiros, por questões físicas que me acometam ou que eu venha a dar causa por ato próprio;
Que condições meteorológicas e ambientais podem agravar os riscos inerentes a atividade de turismo, motivo pelo qual recebida a instrução para findar a prática pelo profissional disponibilizado pela CONTRATADA deverei acatar.
Que não é permitido fazer uso de bebidas alcóolicas antes e durante as atividades de turismo para a Vila do Itatinga;
Que durante a atividade é necessário cumprir as normas técnicas afetas a atividade, para a minha segurança, dos demais participantes e dos condutores.
Que é expressamente proibido o uso de fogo durante a atividade de turismo para a Vila do Itatinga;
Que não é permitido o uso de aparelhos sonoros durante a atividade de Turismo no roteiro Vila do Itatinga em toda sua integridade;
Garantir a integridade das edificações, garantindo que nada seja danificado ou subtraído do local;
Perigos e Riscos envolvidos na atividade:
Quedas de materiais pessoais, como por exemplo, máquinas fotográficas, equipamentos de filmagem, óculos de sol ou de grau, bonés, celulares dentre outros;
Riscos gerais de passeios na natureza, tais como picadas de insetos (carrapatos, abelhas, marimbondos, formigas, mutucas, borrachudos), animais peçonhentos, queda de árvore, desprendimento de pedras causadas pelo grupo ou não, contato com plantas urticantes e espinhosas, riscos de afogamento, insolação, internação, desmaios e mal súbito;
Condições climáticas e mudanças meteorológicas como chuva de qualquer intensidade, bem como chuva com raios, podendo aumentar repentinamente o volume de água e causar queda de árvores e riscos na operação do passeio;
Atrito com estrutura física podendo causar queimaduras;
Queda da própria altura, queda de média, baixa e grande altura;
Choque com pedras ou galhos durante o percurso; Lesões leves, graves ou gravíssimas e se perder do grupo pelo não cumprimento das orientações da equipe de Monitores;
Percurso com terreno irregular, com buracos e com trechos de declive acentuado e escadas, que podem ocasionar, esforço excessivo nas articulações: fadiga, escorregões, escoriações, arranhões, pequenas queimaduras, dentre outros;
Contato com animais silvestres de pequeno, médio e grande porte;
Informações gerais:
Não faz parte do escopo desse contrato o fornecimento de alimentos. Por precaução, leve alimentos para consumi-los durante o passeio e faça uma alimentação prévia adequada;
• Para a boa realização da atividade você deverá estar usando vestimenta adequada que assegure proteção, mobilidade e conforto, calçado fechado apropriado para caminhada, calça comprida, camiseta de manga longa, proteção para a cabeça como chapéu ou boné, protetor solar, repelente é item de uso obrigatório, recipiente para água entre outros itens de uso pessoal;
Caso faça uso de algum remédio de uso regular, leve-o para a atividade;
Autorizo a Contratada e seus condutores de turismo a veicularem minha imagem colhida neste evento para fins promocionais e para inserção em páginas da internet, inclusive redes sociais.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
• PARA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO REALIZADA NO PRAZO DE ATÉ 04 DIAS ANTECEDENTES AO EVENTO, SERÁ REALIZADO O REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO. CANCELAMENTO COM MENOS DE 04 DIAS DE ANTECEDÊNCIA NÃO HAVERÁ REEMBOLSO;
• NÃO SERÁ EFETUADO ESTORNO DO VALOR PAGO EM CASO DE PERDA DE HORÁRIO DO INÍCIO DO PASSEIO. TOLERÂNCIA DE ATRASO SERÁ DE 15 MINUTOS AO HORÁRIO COMBINADO PARA ESTAR NO PONTO DE ENCONTRO;
• CASO O CONTRATANTE NÃO SOLICITE O REEMBOLSO DO VALOR PAGO, PODERÁ UTILIZÁ-LO COMO CRÉDITO PARA UM EVENTO DA MESMA MODALIDADE (VÁLIDO POR 60 DIAS), PASSADO PRAZO, O VOUCHER NÃO TERÁ MAIS VALIDADE, SERÁ CONSIDERADO NO-SHOW.
• CASO O CONTRATANTE APRESENTE ATESTADO MÉDICO LEGAL, DENTRO DOS PADRÕES ESTABELECIDOS PELA RESOLUÇÃO DO CONSELHO FEDERAL DE MEDICINA N° 1658/2002 E PELA LEI N° 3268/1957, O REEMBOLSO SERÁ FEITO DE FORMA INTEGRAL OU SERÁ OFERTADO AO CONTRATANTE A OPÇÃO DE REAGENDAMENTO PARA UM EVENTO DA MESMA MODALIDADE VÁLIDO POR 60 DIAS.
• CASO OCORRA O CANCELAMENTO DO PASSEIO POR PARTE DA CONTRATADA, DEVIDO A CONDIÇÕES CLIMÁTICAS NÃO FAVORÁVEIS NO LOCAL DA ATIVIDADE, QUE POSSAM PREJUDICAR A SEGURANÇA DOS ENVOLVIDOS, O EVENTO SERÁ REAGENDADO, TENDO O CONTRATANTE A OPÇÃO DE SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO.
• PARA QUALQUER CONDIÇÃO DE CANCELAMENTO, A CONTRATADA SERÁ RESPONSÁVEL SOMENTE PELOS SERVIÇOS OFERECIDOS NO PACOTE, SENDO ASSIM, QUALQUER VALOR ADICIONAL QUE O CONTRATANTE TENHA INVESTIDO EM MATERIAIS, HOSPEDAGENS OU SERVIÇOS NÃO INCLUSOS NO PACOTE, FICA A TOTAL RESPONSABILIDADE DO CONTRATANTE.
• EM CASO DE DEVOLUÇÃO, A CONTRATADA TERÁ UM PRAZO DE 30 DIAS ÚTEIS A CONTAR DA DATA DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO PARA REALIZAR O PAGAMENTO AO CONTRATANTE.
• A CONTRATADA FARÁ A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO PELO MESMO MEIO DE PAGAMENTO UTILIZADO PELO CONTRATANTE NO ATO DA RESERVA.
• CASO NÃO ATINJA O NÚMERO MÍNIMO DE PARTICIPANTES, A CONTRATADA SE RESGUARDA O DIREITO DE CANCELAR O EVENTO A QUALQUER MOMENTO. NESSE CASO O CLIENTE PODERÁ OPTAR EM RECEBER INTEGRALMENTE O VALOR INVESTIDO, OU TRANSFERIR O CRÉDITO PARA OUTRO EVENTO DA CONTRATADA.
